Aeropuerto de Punta Cana implementa programa para pasajeros con discapacidades ocultas

El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) se convirtió en el primer terminal aéreo de República Dominicana en incorporar el programa Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa internacional que ofrece asistencia diferenciada a pasajeros con discapacidades no visibles, como autismo, trastornos de ansiedad, pérdida auditiva y epilepsia.

El mecanismo central es un cordón con diseño de girasol que el pasajero puede llevar puesto de forma voluntaria. Funciona como señal discreta para el personal del aeropuerto: quien lo porta podría necesitar más tiempo, comunicación más clara o acompañamiento específico durante el check-in, los controles de seguridad o el embarque, sin tener que explicar su condición repetidamente.

El personal de todos los departamentos del aeropuerto recibió capacitación para reconocer el símbolo y responder con orientación personalizada, paciencia y acceso a espacios más tranquilos cuando la situación lo requiera, según la información difundida por la terminal.

Alberto Smith, director de Operaciones Landside y Carga del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, enmarcó la implementación dentro de la filosofía de servicio del aeropuerto. "Estamos comprometidos a garantizar que cada viajero se sienta respaldado y comprendido desde el momento en que ingresa a nuestras instalaciones", declaró Smith. "Nuestro objetivo es brindar una experiencia de viaje definida por la seguridad, la comodidad y el respeto, asegurando que todos, independientemente de sus necesidades específicas, puedan viajar con dignidad".

La administración del aeropuerto definió tres ejes para el despliegue del programa: identificación discreta de pasajeros que requieren apoyo adicional, flexibilización de los procesos operativos para personas con desafíos sensoriales o cognitivos, y formación de una cultura de servicio orientada a la conexión humana.

PUJ es el aeropuerto con mayor volumen de pasajeros de República Dominicana y funciona como puerta de entrada principal para el turismo internacional que visita la zona este del país. La adhesión a la red Hidden Disabilities Sunflower lo coloca junto a otros terminales del mundo que ya operan bajo este esquema, aunque la información disponible no detalla cuántos aeropuertos de la región Caribe participan actualmente del programa.

Para los viajeros que llegan o salen de Punta Cana, la implementación significa que existe un canal formalizado para solicitar asistencia sin necesidad de exponer públicamente una condición de salud. El cordón se puede solicitar en el aeropuerto, según el modelo operativo que la organización Hidden Disabilities Sunflower aplica en los terminales donde está presente.