Aeropuerto de Punta Cana logra acreditación nivel 3 de ACI en experiencia

El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) recibió la acreditación de Experiencia del Cliente nivel 3 otorgada por Airports Council International (ACI), con vigencia del 7 de agosto de 2025 al 6 de agosto de 2026. El reconocimiento evalúa la implementación de estrategias orientadas a la satisfacción del pasajero.

ACI destacó la dedicación sostenida del aeropuerto en la mejora de la experiencia de viaje, según la información difundida por la terminal.

De forma paralela, el aeropuerto obtuvo una calificación de cuatro estrellas por parte de Skytrax, tras una auditoría de tres días que evaluó infraestructura, servicios y experiencia general del pasajero.

Entre las mejoras señaladas en esa evaluación figuran la actualización de terminales, la ampliación de áreas de check-in, la incorporación de espacios familiares y zonas de espera renovadas, así como la optimización de opciones comerciales y gastronómicas. También se mencionó una mayor eficiencia en los sistemas de procesamiento de pasajeros.

Funcionarios del aeropuerto señalaron que estos hitos consolidan la posición de PUJ como referente regional en servicio al cliente y experiencia del pasajero.

El Aeropuerto Internacional de Punta Cana es la principal puerta de entrada aérea de la zona este de República Dominicana y opera como terminal privada bajo gestión del Grupo Puntacana. Su tráfico está vinculado de manera directa al flujo turístico de la región, que concentra la mayor cantidad de llegadas hoteleras del país.

La acreditación de ACI forma parte de un programa escalonado que mide la madurez de los aeropuertos en gestión de experiencia del cliente. El nivel 3 indica que la institución ha demostrado una estrategia integrada y resultados medibles en ese ámbito. No se trata de una calificación estática: requiere renovación anual y evidencia de continuidad en las prácticas evaluadas.

La calificación de Skytrax, por su parte, se otorga a partir de auditorías presenciales que analizan aspectos operativos y de servicio en condiciones reales de funcionamiento. El sistema de estrellas de esta firma británica es utilizado como referencia por la industria aeronáutica a nivel global, aunque sus criterios no son públicos en detalle.