Occidental Punta Cana: servicio personalizado como eje tras inversión de US$60 millones

Casi una década después de completar una renovación integral que demandó alrededor de US$60 millones, Occidental Punta Cana afirma que su principal ventaja competitiva dejó de ser la infraestructura y pasó a ser el servicio personalizado. Así lo sostiene la dirección del resort, ubicado frente a la playa en la zona de El Cortecito, Bávaro, y operado bajo el portafolio de Barceló Hotel Group.

La inversión modernizó habitaciones, restaurantes, áreas comunes, piscinas e instalaciones premium del establecimiento, que funciona bajo modalidad todo incluido. El hotel cuenta con 11 restaurantes, 10 bares, varias piscinas y una sección exclusiva denominada Royal Level, orientada a familias, parejas y grupos.

Según ejecutivos del resort, el objetivo central de la estrategia actual es ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la satisfacción del huésped, las visitas repetidas y la fidelización a largo plazo. No se difundieron cifras concretas de ocupación ni de tasa de retorno de clientes.

La propiedad mantiene presencia en mercados emisores como Estados Unidos, Canadá, Europa y América Latina, que continúan siendo los principales orígenes de visitantes hacia República Dominicana. Barceló Hotel Group no detalló en qué proporción cada mercado aporta a la ocupación del resort.

El planteo del hotel se inscribe en un contexto donde Punta Cana suma de forma sostenida nueva oferta hotelera de lujo y conceptos de viaje diferenciados. En ese escenario, los establecimientos con más trayectoria buscan distinguirse por calidad de servicio más que por infraestructura física, una tendencia que la propia dirección de Occidental Punta Cana reconoce como dominante en el destino.